Как активировать неподтверждённые адреса
Неподтверждённые контакты — это электронные адреса, на которые нельзя отправлять рассылки по одной из трёх причин:
- подписчик не подтвердил согласие на рассылку — не кликнул по ссылке в письме подтверждения,
- при импорте контакт был распознан как подозрительный (это значит, что он мог быть добавлен из открытых источников без согласия владельца),
- адрес был добавлен, когда размер базы вышел за лимиты тарифа (посмотреть лимиты можно на странице тарифов).
Чтобы изменить статус, нужно убедиться, что владелец почты согласен получать письма — это можно сделать через письма подтверждения. Те контакты, от которых у вас уже есть подтверждения, можно активировать через службу поддержки.
Активация через письмо подтверждения
Письмо подтверждения — это письмо со специальной ссылкой внутри, при клике на которую пользователь подтверждает свою подписку на рассылку.
Как это работает:
- Пользователь оставляет свой email в форме для сбора контактов.
- На указанный email приходит письмо подтверждения.
- Пользователь переходит по ссылке подтверждения из письма.
- Статус контакта меняется на «Подтверждённый».
Отправить письмо подтверждения можно только контактам со статусом «Неподтверждённый».
Как добавить ссылку подтверждения в письмо
В боковом меню перейдите в раздел Контент → Email, затем нажмите синюю кнопку «+ Создать Email». На экране отобразится сводка письма.
На шаге Письмо выберите способ создания рассылки: в блочном или в HTML-редакторе. Либо вы можете воспользоваться готовым шаблоном «Письмо подтверждения» из галереи — в нём ссылка подтверждения уже «вшита» в СТА-кнопку.
Если нужно, отредактируйте контент письма: текст, картинки и другие настройки. Чтобы письмо подтверждения работало, добавьте к СТА-кнопке или ссылкой в текст специальную команду подстановки
[% param.url_confirm %]
.- В блочном редакторе
- В HTML-редакторе
Выделите нужный фрагмент текста, в появившемся меню нажмите на иконку «Добавить ссылку». В открывшемся окне выберите протокол
<другой>
и добавьте команду подстановки
[% param.url_confirm %]
:Перейдите в коде письма к ссылке, которую хотите сделать ссылкой подтверждения. В параметр
href
вставьте команду подстановки[% param.url_confirm %]
, при отправке сервер преобразует её в нужный URL:Когда письмо готово, нажмите на синюю кнопку «Сохранить».
Как отправить письмо подтверждения:
- если на один адрес — откройте карточку подписчика, перейдите во вкладку «Контакты» и в выпадающем меню напротив нужного контакта выберите «Отправить письмо подтверждения»;
- если на несколько адресов из списка или сегмента — откройте список или сегмент, нажмите на выпадающее меню в правом верхнем углу страницы и выберите «Отправить письма подтверждения».
Активация через службу поддержки
Этот способ подходит, если вы можете доказать, что подписчики с неподтверждёнными контактами сами подписались на вашу рассылку (например, подойдут фотографии бумажных анкет).
Как отправить неподтверждённые контакты в службу поддержки:
Откройте нужный список и нажмите на выпадающее меню в правом верхнем углу. Выберите «Активировать участников» — откроется всплывающее окно.
Напишите, чем занимается ваша компания, как вы собрали эти адреса и приложите ссылки на скриншоты или фотографии.
Если возникнут вопросы, специалист службы поддержки напишет на почту, на которую был зарегистрирован аккаунт.