Перейти к основному содержимому

Карточка подписчика

Карточка подписчика — это страница с информацией о подписчике, где можно:

  • добавлять или удалять контакты,
  • менять статусы контактов,
  • смотреть и редактировать анкетные данные,
  • смотреть, в какие списки и сегменты включены контакты подписчика,
  • смотреть статистику по полученным выпускам.

Рассмотрим каждый пункт по порядку.

Как добавить или удалить контакт​

Для каждого подписчика можно добавить или удалить контакты:

  • клиентский идентификатор CSID — в левой части карточки,
  • почту и телефон — во вкладке Контакты.

How to add or remove a contact

Карточка привязана к контактам — подписчик без контактов удаляется, даже если у него есть другие данные. В базе не может быть подписчиков с одинаковыми контактами — поэтому в карточку нельзя добавить контакт, который уже есть у другого подписчика (его надо сначала удалить из старой карточки).

Если при импорте в разделе Подписчики → Просмотр подписчиков вы добавляете подписчика, у которого хотя бы один контакт совпадает с данными в базе, новые и старые данные объединятся в одну карточку. Объединение происходит по основному контакту (по умолчанию это электронный адрес), к которому привязывается вся остальная информация. Есть два варианта объединения данных:

  • основной контакт уже есть в сервисе → все новые данные записываются в существующую карточку подписчика поверх старой информации,
  • совпадает не основной контакт → новые данные из строки записываются в новую карточку, а у остальных подписчиков этот контакт удаляется.

Как импортировать подписчиков

Как изменить статус контакта​

Во вкладке Контакты у каждого контакта отображается статус, который показывает, доступен он для рассылки или нет.

Какие бывают статусы у контактов

Чтобы изменить статус, откройте выпадающее меню напротив нужного контакта — там можно:

  • добавить контакты в стоп-лист или удалить их из него,
  • отправить письмо подтверждения неподтверждённым или отписавшимся контактам,
  • сбросить ошибки доставки у заблокированных контактов.
Важно

Рекомендуем сбрасывать ошибки доставки только в том случае, если вы уверены, что адрес снова активен. Если разблокировать все контакты подряд, рассылка может улететь в спам или на модерацию.

Где смотреть и как редактировать анкетные данные​

В левой части карточки выводятся данные из базовой и дополнительной анкет. Чтобы отредактировать информацию, просто нажмите на нужное поле. Список полей тоже можно редактировать — для этого нажмите «Профиль подписчика» в конце списка. Добавлять или удалять поля можно только в дополнительной анкете (блок «Дополнительные данные»), так как в базовой анкете фиксированный набор полей.

Важно

В дополнительной анкете мы рекомендуем хранить поля только для социально-демографических данных

How to create a field

Чтобы посмотреть информацию из других анкет, откройте вкладку Данные — там можно создать собственный список анкет для отображения данных подписчика. Чтобы отредактировать информацию, наведите курсор на нужное поле и нажмите «Редактировать».

Data tab

Анкеты и работа с данными

Как посмотреть, в какие списки и сегменты включены контакты подписчика​

Во вкладке Списки и сегменты отображаются все списки и сегменты, в которых участвуют контакты подписчика. Там же можно добавить контакт подписчика в список или удалить его оттуда (в сегмент контакты добавляются автоматически на основе заданных условий).

Lists and segments tab

Как посмотреть статистику по выпускам​

Во вкладке Выпуски можно посмотреть статистику по рассылкам, которые были отправлены подписчику:

  • доставлена ли рассылка,
  • как часто подписчик открывал выпуск,
  • сколько раз переходил по ссылкам из письма.

Если нажать на любую рассылку, откроется отчёт с полной статистикой.