Гайд по работе со сценариями

Сценарии запускают автоматические цепочки — последовательные действия системы, которые реагируют на какое-либо Событие или Действие подписчика. Например, когда пользователь подтвердил свою подписку на рассылку, ему автоматически приходит приветственная цепочка писем — чтобы познакомить нового подписчика с компанией и её услугами.

Главное преимущество автоматических рассылок — это экономия времени: достаточно настроить сценарий один раз, а дальше он будет работать без вашего участия. Сделать это можно в редакторе сценариев:

Что такое сценарий и как его создать

Как настроить и активировать сценарий

1. Чтобы начать работу со сценарием, перейдите на его страницу и нажмите кнопку «Редактировать»:

   

2. Выберите Стартовое событие: в первом блоке можно выбрать одно или несколько Событий с помощью кнопки «+ Добавить». Когда одно из них сработает, подписчик попадёт в сценарий.

   Например, в качестве Стартового может быть событие Изменение данных подписчика: когда его данные изменятся, он сразу попадёт в сценарий.

3. Под Стартовым событием нажмите на кнопку плюса + и добавьте в сценарий нужные блоки Событий, Действий, Условий, Таймеров или Сценариев:

4. Когда сценарий готов, нажмите синюю кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу визуального редактора:

   Затем выйдите из редактора, нажав стрелочку ← в верхнем левом углу.

5. Активируйте сценарий на его странице, нажав зелёную кнопку «Активировать»:

   Если необходимо отредактировать сценарий, нажмите кнопку «Остановить». После этого отредактируйте сценарий, сохраните и активируйте его снова.

   Важно

   Редактировать активный сценарий, по которому уже идут подписчики, — нежелательно. Это может привести к ошибкам прохождения сценария его участниками.

6. Протестируйте сценарий перед запуском. Это необязательный пункт, но так вы убедитесь, что сценарий работает так, как вы ожидаете.

   Чтобы проверить корректность работы сценария, используйте собственный email-адрес. Для этого необходимо добавить его в базу контактов.

   Как протестировать сценарий

7. Включите приём подписчиков, чтобы они начали попадать в сценарий после того, как сработает Стартовое событие:

   

8. Отключите повторные прохождения — если нужно, чтобы участники сценария прошли его только один раз:

   

Как приостановить приём участников

Чтобы новые участники не попадали в сценарий, можно приостановить их приём. При этом текущие участники пройдут сценарий до конца.

Для этого на странице сценария отключите пункт Принимать подписчиков:

Как включить повторные прохождения

Чтобы участники сценария могли заново его проходить, включите пункт Повторные прохождения на странице сценария:

Как вручную добавить или исключить участников сценария

Если нужно добавить новых участников, список или сегмент в сценарий, это можно сделать вручную. В таком случае они проигнорируют Стартовое событие и сразу попадут на второй шаг сценария.

Важно

Добавлять новых участников можно только в активный сценарий.

Кроме того, из сценария можно вручную исключить конкретные контакты, список или сегмент, а также всех участников сценария сразу. Если исключить участников, они принудительно закончат прохождение сценария на том шаге, где они были в текущий момент.

Чтобы добавить или исключить участников сценария:

1. На странице сценария нажмите кнопку «Действия» и выберите пункт Управление участниками:

   

2. В появившемся окне выберите нужную вкладку — добавить или исключить участников:

   

3. Выберите нужное действие:

   • указать вручную, если хотите добавить или исключить конкретных участников сценария. Затем введите нужные адреса контактов;
   • список или сегмент, если хотите добавить или исключить всех участников одной группы. Выберите нужный канал и конкретный список/сегмент, либо пункт Создать список — и создайте список, не выходя из редактора;
   • всех участников, если хотите исключить из сценария всех текущих участников.

4. Нажмите синюю кнопку «Добавить» или «Исключить» в зависимости от выбранного действия.

Как создать копию сценария

Скопировать сценарий можно двумя способами:

• На странице сценария нажмите на кнопку «Действия» и выберите пункт Создать копию:

  

  В появившемся окне введите новое название и нажмите кнопку «Создать копию». После этого копия будет доступна в разделе Автоматизации → Сценарии.

• Выберите нужный сценарий из списка в разделе Автоматизации → Сценарии, нажмите на кнопку «Редактировать» и выберите пункт Копировать:

  

  В появившемся окне переименуйте копию и нажмите кнопку «Создать копию».

Если вы создадите копию активного сценария, эта копия будет неактивна. В новом сценарии будут доступны все блоки исходного сценария, но не будет участников.

Как удалить сценарий

Если удалить сценарий, он досрочно завершится для всех участников на том шаге, на котором они были в момент удаления.

Важно

Удалённый сценарий невозможно восстановить.

Удалить сценарий можно двумя способами:

• На странице сценария с помощью пункта Удалить у кнопки «Действия»:

  

• В списке сценариев с помощью пункта Удалить у кнопки «Редактировать»:

  

Если вы хотите удалить сразу несколько сценариев, перейдите в список сценариев, выделите галочками нужные и нажмите кнопку «Удалить»: